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“我为群众办实事”先进风采录 | 服务群众最前沿,暖心为民每一天

张茂松:处处为用户着想

“技术问题问茂松”,这句话是乐陵分公司干部职工的口头禅,光缆的抢修与维护、机房设备的维护与升级……德州乐陵分公司技术部主任张茂松都能完成得游刃有余。让人敬佩的是,除了能解决技术难题,他还很擅长和用户打交道,真诚、热心的他深受用户喜爱。

近日,张茂松在翻看用户档案时发现家住星光城的用户李大爷家宽带即将到期,为避免因到期自动停止信号传输影响李大爷使用,他赶忙打电话向其告知了这一情况,并告诉李大爷可以上门服务。但大爷却说自己家的网络这两天总转圈,想先解决网络的问题。张茂松当即表示不着急续费,网必须得修好,“您就算只用一天我们的网,我们也必须让您用得舒心”。

挂了电话,张茂松就赶去了李大爷家,经过全面检修,他发现李大爷家网络信号不佳是家中所用的路由器过于老旧造成的,在与李大爷沟通过程中他得知,李大爷在离路由器近的地方上网就不会卡,在远离路由器的卧室上网则体验很差。张茂松跟李大爷解释,“这是路由器覆盖范围小和路由器老旧的原因,我给您换个新的路由器问题就解决了。”李大爷以为张茂松要给他推销产品,连忙拒绝,说自己家的路由器一直在用,不相信网络不好是路由器造成的。看到李大爷不相信自己,张茂松没再多加解释,“大爷,我把这台新的路由器留下,您试用几天,感受一下是不是路由器的原因,您要是觉得新路由器用着好,那您继续用我们的或者自己去外面买同款都可以。”李大爷答应先装上路由器试试。第二天,张茂松接到了李大爷的电话:“小伙子,大爷错怪你了,你方便的时候过来取一下路由器的费用吧。”按约定的时间上门后,大爷表示对张茂松的服务很满意。在送张茂松出门的时候,李大爷说:“小伙子,你是真的在为大爷着想。”

自2017年入职以来,张茂松从片区维护员逐渐成长为技术部主任,“工作不分职责内外”,在张茂松看来,用户和工作人员是互相成就的,“用户舒心了、满意了,才能放心让我们继续服务。”

王爱芝:千好万好不如用户一句好

“自己说得千好万好不如用户的一句好”,这是菏泽曹县分公司魏湾网管站网格经理王爱芝常常挂在嘴边的一句话,作为山东有线一名基层员工,王爱芝在工作岗位上练就了“十八般武艺”,她熟悉公司的各项业务,还能进行基本的技术操作,谈起用户情况也头头是道,用周到细致的服务赢得了用户的称赞。

近日,王爱芝和同事在吕庄村走访时,有用户反映最近网络信号卡顿,王爱芝和同事仔细排查后发现是用户家中部分宽带线路老化影响了信号传输,她一边安抚用户情绪,一边急忙联系运维人员到村更换线路。

因经常到村里走访,村民们和王爱芝相处非常融洽,在等待网络恢复过程中,王爱芝与围观的村民聊起了家常,询问村民家里有什么事需要帮助。

看着王爱芝和同事们不顾天气炎热坚持到村里办业务,有围观的村民忍不住夸赞,“你们山东有线的服务真好,真正做到了随叫随到,有问题总能第一时间给我们解决”,还有村民希望能给自己家也装上广电宽带。这时,一直没说话的杨保荣大姨也开口了,大姨表示在外打工的儿子给自己买了个智能手机,平时自己和儿子视频只能蹭邻居家的网,次数多了自己很不好意思,希望王爱芝能给自己家安装上宽带。

在沟通中,王爱芝得知,大姨家是低保户,本着为用户推荐最具性价比产品的原则,她向大姨介绍了有线电视的低保业务,“低保业务套餐价格是正常套餐价格的一半,有电视有宽带,办业务还能免费送给您光猫和机顶盒,我们的工作人员现在给您装好,您晚上就能用自己家的网和儿子视频了。”大姨听完很心动,遂给自己儿子打电话商量,杨大姨的儿子也同意办理。话音刚落,运维人员也已经为用户更换好了线路,信号也恢复了正常。

常年和用户打交道,王爱芝对做好工作有自己的心得,她认为,服务用户就是立足自身岗位为用户办实事、解难题,只要做到“以心换心”,自然能赢得用户的信任和支持。

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编辑:青草地    责任编辑: 许润桐     值班主编:邱霞

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