祝红翠：

做用户的“专业服务员”

家住瑞福苑小区的吴大叔是山东有线的老用户，也是济南市中分公司北片区营业员祝红翠的老朋友。多年前，吴大叔到营业厅办理缴费业务时两人相识，为了方便吴大叔办理业务，祝红翠主动把自己的联系方式留给吴大叔，表示他有啥事都可以随时给自己打电话。在一来二去的服务中，两人的关系越来越“铁”，吴大叔亲切地称她为“专业服务员”，还经常为她介绍新用户。

前段时间，早上刚起床的祝红翠接到吴大叔的电话，反映自己家的电视坏了，无法正常收看节目。考虑到吴大叔年纪大了不爱出门，生活离不开电视，祝红翠早饭都没吃就赶去了吴大叔家。祝红翠排查后发现是吴大叔切换错了信号源导致的电视机无信号，帮吴大叔调好信号后，祝红翠将写有切换信号源操作方法的小纸条压在了机顶盒下，告知吴大叔以后再出现这类问题，可以照着小纸条尝试操作，也可以直接给自己打电话。在调试信号几天后，吴大叔又打电话给祝红翠，说电视遥控器的按键不好用了。祝红翠便帮吴大叔在营业厅买了新的遥控器，送上门调试好，确定遥控器能正常使用后才放心离开。近日，因对祝红翠的工作能力和服务态度都非常满意，吴大叔特意找到祝红翠，想为自己的新家和孩子家都安装上有线电视和广电宽带，“你服务到家、服务贴心，为我们用户真真切切做实事，我们一家都信你，都信任有线电视”，吴大叔说。

用户的认可就是有线人价值的体现，祝红翠认为得到用户支持和认可没有窍门，就是要勤跑腿上门、多伸手做事，在为用户办实事中拉近自己和用户的距离。

郭晓慧：

服务不分大小，用户事无小事

在山东有线，不乏深耕一线多年的职工。在自己的服务片区，他们就是山东有线的活招牌，深受用户喜爱，济宁兖州分公司城网片区装维营客户经理郭晓慧就是其中一员。自入职有线以来，郭晓慧数年如一日坚守在服务一线，在风雨无阻、随叫随到中兑现着自己的服务承诺。

近日，郭晓慧接到公司派发的报修工单，他根据工单上的用户联系方式回电时，接电话的是个小男孩，男孩在电话中说家里网坏了影响自己上网课，家里大人不在，自己也无法维修，想让郭晓慧上门解决问题。“耽误啥也不能耽误孩子学习”，听到网坏了影响孩子上网课，郭晓慧立即拿上工具火急火燎赶往用户家。到用户家后，他边紧锣密鼓排查，边和男孩沟通寻找故障原因。原来，该用户家中的路由器平时放在大人的房间，孩子在自己卧室收到的网络信号很弱，上网课时总卡顿，男孩就动手把路由器移到了自己卧室，可路由器安装好后网络却始终无法连接，在尝试了很多办法后，不但网络无法连接，家里的WiFi信号也收不到了，害怕父母回家后责骂自己，就打了公司报修电话。了解了事情原委，郭晓慧先把路由器恢复出厂设置，调试路由器后还是接收不到信号，见状，郭晓慧便更换上自己随身携带的测试用路由器，调试后路由器信号正常、网络连接正常，郭晓慧跟孩子解释是路由器设备故障，他把换下来的故障路由器放好，叮嘱孩子等父母回家后交给父母。孩子担心是自己操作不当弄坏了路由器，害怕父母回家后责备自己，吓得直哭。郭晓慧安抚了孩子情绪，鼓励他勇敢承认错误，让他先留着测试路由器使用，别耽误学习。临走，郭晓慧还是不放心，留下了自己的联系方式，再三叮嘱孩子不能再乱动家中的电器设备，容易触电发生危险，如果需要动设备可以给自己打电话。当天下午，郭晓慧接到男孩父亲的电话，对他及时上门为孩子调试网络表示感谢，“谢谢你能把路由器留给孩子用，没耽误孩子上网课，帮我带个新路由器来吧，你们的产品我们放心。”

在郭晓慧看来，服务不分大小，用户事无小事，只要是用户的事都要认真做好。

张晓聪：

把服务当家务，把用户当家人

威海荣成市三面环海、气候宜人，是国内知名度假胜地之一，每年夏、秋两季，都会有许多外地居民到荣成度假避暑、过秋，荣成当地居民亲切地把这些外地人称为“候鸟户”。考虑到“候鸟户”们在荣成人生地不熟，办理电视和宽带业务不方便，做好“候鸟户”的服务工作成了近几年山东有线威海荣成分公司的重点工作之一。荣成分公司东山站网格经理张晓聪服务片区有许多“候鸟户”，每年，他都会提前打电话拜访这些用户，等他们到荣成后第一时间上门服务。

近日，张晓聪按此前电话拜访时约定的日期上门拜访一对老夫妻，为他们检查机顶盒、排查线路。在闲聊中，张晓聪得知老两口的孩子把他们送来荣成后就回家了，两人年纪大了不爱出门，就喜欢在家看看电视。看到老人家中使用的还是老款机顶盒，张晓聪就向他们介绍了享TV机顶盒，着重推荐了享TV的戏曲栏目和回看功能，老大爷听完介绍很感兴趣，当即办理了享TV套餐。为了不耽误老两口看电视，张晓聪以最快的速度为他们安装、调试好设备，还手把手教会两人操作。看到张晓聪干活热得汗流浃背，老大爷很不好意思，“家里热，你干活受罪了，我们年纪大出门不方便，一直想买空调但始终没买成”。听到这儿，张晓聪告诉老大爷山东有线跟电器厂家有合作，他为老两口推荐了几个性价比较高的机型，告诉两人如果没有喜欢的自己可以开车送他们去荣成的电器商场选购。老大爷看了张晓聪推荐的几款空调，觉得很合适，从中选择了一台格力空调。空调很快到货了，张晓聪再次上门拜访老人，帮忙盯安装。聊天时，老大娘突然头晕，张晓聪很不放心，主动把老两口送去了医院，并陪老大娘做了检查。检查结果显示是血压高导致的头晕，张晓聪带老大娘看完病又拿了药，叮嘱她要按时吃药平时加以注意，若感到不舒服可以随时给自己打电话。看着张晓明忙前忙后，大爷十分感激，说两人在荣成没什么亲戚，也没有认识的人，多亏了张晓聪，多亏了山东有线。

得到用户的肯定，张晓聪的服务干劲更足了。“把服务当家务，把用户当家人”是张晓聪常说的一句话，他是这样说的，也是这样做的。

在山东有线，有许许多多像张晓聪一样的基层职工，他们坚持为用户提供“亲情化”的服务，用实际行动传递着有线温暖。