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“我为群众办实事”先进风采录 | 群众所托无小事,尽己所能暖民心

元占坤:用户信赖的朋友

元占坤是济南槐荫分公司的一名网格经理,他在山东有线工作已经有15个年头了。在工作中他一直坚持“真诚面对、用心服务”的服务理念,始终把服务用户放在第一位,用他自己的话说就是:“给用户解决问题就是给自己解决问题,要有耐心、不拖延、守诚信。”

近日,元占坤到槐荫区外海西子花园小区走访。拜访到一位正在装修的业主家时,他主动攀谈了起来,向业主表明身份,并告知业主只需拉一根光纤就能解决上网和看电视需求。业主以正忙着装修暂时无暇考虑宽带和电视的安装为由拒绝了他,但元占坤并未放弃,看到业主正在忙装修布线,就将自己所积累的弱电经验毫无保留地告诉了他,为其装修设计出谋划策,帮他省去很多不必要的开销。

业主很是感激,并对元占坤产生了信任感,主动向元占坤咨询起了套餐内容。结合业主需求,元占坤顺势向业主推荐300M光纤宽带+电视3年套餐,既满足了业主上网需求,又能享受到丰富的视听内容和超高的电视画质。业主爽快地办理了套餐业务,并一再表扬元占坤服务贴心。通过这位新装业主的介绍,该小区多名业主都找到元占坤办理了有线套餐。

在工作中学习,元占坤不仅注重自身业务能力的提高,并且能面对机会主动出击,面对挑战迎难而上。利用自己掌握的技能,帮助用户解决生活中的大事小情。成为用户值得信赖的朋友,就是元占坤的工作目标。

韩邦海:“用户有需要,我就马上到。”

韩邦海是日照岚山分公司巨峰工作站一名普通的客户经理,常年奋斗在服务一线,起早贪黑是他的工作常态,踏实肯干是他工作的闪光点。

近日,因为用户的收视需求有所增加,韩邦海每天出门的时间比往常更早,下班的时间比往常更晚,常常晚上八九点了他还在梳理用户信息、拜访用户。

上周的一个雨天里,韩邦海接到郑家大沟一位用户的电话,用户反映家里的电视调不出台,希望韩邦海能上门给看看。韩邦海丝毫没有犹豫,立刻答应了下来,并婉拒了用户开车来接的好意,拿上设备骑着摩托车冒雨赶去了20多里外的用户家。到用户家中后,韩邦海经过仔细排查发现,电视机故障的原因是电源插排按触不良,换好插排后电视机恢复了正常使用。看着韩邦海麻利地为自己解决了问题,用户非常感激,连连夸赞有线服务好。尽管雨越下越大,但得到用户肯定的韩邦海心里充满了干劲。

在万千有线人中,有许许多多像韩邦海一样的一线员工,他们不擅长表达自己的业绩,只知道踏实工作、真诚服务,他们不畏风霜雨雪,哪里用户有需要,哪里就有他们的身影。

王燕:谁说女子不如男?

谁说女子不如男?在山东有线,有许多女员工长期奋战在一线,爬梯布线不在话下,她们能写会算、心细嘴甜,她们服务用户时不仅有耐心更有爱心,深受用户喜爱。

德州夏津分公司技术部主管王燕是全省“五星服务标兵”,2013年她进入夏津分公司,成为一名营业员,因为长期在一线服务用户,如今,她不仅仅是服务标兵,更是一名技术能手。

近日,王燕吃过晚饭后正在照顾孩子,突然收到了同小区一位用户大姐的微信消息,用户反映自己母亲家机顶盒上的灯一直闪,无法播出节目,希望维修人员方便的时候能过去看一下。经过沟通,王燕初步判断是机顶盒电源故障。王燕还了解到大姐的母亲平时是自己居住,晚上没事干就靠看电视打发时间,听到这儿,王燕坐不住了,把孩子安顿好,拿上家里的备用电源就出了门。

来到大姐母亲家,开门的是一位七八十岁的的老人,王燕说明来意后就开始麻利地更换电源、调试设备,一边忙活一边陪老人聊家常。老人说自己岁数大了身体不好,下楼不方便,天天就靠看电视打发时间,而且特别喜欢看有线电视的戏曲频道和养生节目。老人家的电视播放恢复正常后,王燕根据老人的喜好,把养生节目锁定到固定频道方便老人调台,还细致地跟老人讲解了如何点播自己喜欢的节目。

回家后,王燕仍放心不下自己一个人在家的老人,于是发信息给大姐,告诉她电视给老人调好了,还介绍了有线电视的玖玖医养智慧服务平台,大姐对平台里的养生讲座视频和在线问诊功能非常感兴趣,感觉很适合自己母亲使用,当即决定开通这项业务。

虽然现在已经成为技术部主管,但王燕依然保留着自己营业员的工牌,她认为那是自己在山东有线的起点,而服务用户这件事永远没有终点。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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