正文

“我为群众办实事”先进风采录 | 做好每件小事，走进群众心里

牟震：

为用户把实事做实、好事办好

“小牟师傅，你好，我姓高，我联系不到我的母亲了……”5月22日晚上7点，青岛莱西分公司城西服务站工作人员牟震接到了一通“寻母”电话。

电话是用户秦阿姨的儿子高先生打来的，他拜托牟震帮忙找一下自己的母亲。原来，秦阿姨的儿子因工作原因常居外地，每天都会给父母打电话问候平安。当天上午，高先生给母亲打电话时得知母亲头晕，嘱咐母亲去医院看看，下午5点多，不放心的高先生再一次拨打电话没有打通，此后高先生又数次拨打电话都始终无人接听。高先生害怕父母出现意外，想找人求助，可想到亲朋好友却住得比较远，十分焦急，高先生猛然想到牟震经常到家里看望父母，于是拨通了牟震的电话。牟震一听放下刚刚拿起的筷子，快步跑出家门，开车直奔秦阿姨家。到了秦阿姨家，牟震敲了几次门都没听到屋内有动静，但拨打秦阿姨的电话能听到屋内的手机铃声。牟震担心情况不好，赶紧从车里搬出工程梯爬到秦阿姨家的窗台，牟震用力拍打窗户并大声呼喊，还是没有得到回应。牟震猜测家中可能没有人，就到小区附近的诊所和医院挨个打听。7点50分左右，他终于在医院急诊室找到了刚刚结束输液的老两口，一颗悬着的心也放下了，赶紧给高先生打电话报平安，又开车把两位老人安全护送回家。

帮忙“寻母”这件事并没有让牟震感到意外，因经常到用户家中维护线路、发展业务，牟震和片区内的用户特别熟络，谁家有大事小情，他总是很乐意伸出援手，谁家需要办理新业务，他都会精心为其挑选最合适最具性价比的产品，久而久之，用户们对牟震和有线产品都格外信任。

把实事做实，把好事办好，牟震用温情服务不断拉近用户和自己的距离，工作踏实、热心肠的他数次被评为“优秀员工”“学雷锋标兵”，受到用户和同事的称赞。

王海：

帮用户解决问题就是给自己解决问题

深耕一线十余年，泰安分公司市区营业部客户经理王海始终将“为用户办实事”的理念融入到日常工作的方方面面，他以务实作风为用户排忧解难，用实际行动践行为用户服务的宗旨，受到广大用户和同事的称赞。

近日，王海到片区内的月季花园小区走访用户时，发现业主景老师正在装修房子，便主动和他攀谈，为其介绍了公司的光纤入户业务，景老师以装修繁忙暂时无暇考虑为由拒绝了。看到景老师正在忙装修布线，王海将自己工作多年积累的弱电经验和布线经验毫无保留地告诉了他，为其装修设计出谋划策。王海提出的布线方案为景老师家省去了很多不必要的开销，景老师很是感激，对王海的专业能力连连夸赞。

在攀谈中，景老师还主动向王海咨询起了光纤入户套餐内容，因为用户对宽带和电视都有需求，王海就介绍了性价比较高的三年电视+宽带融合套餐。听闻只需拉一根光纤就能同时解决上网和看电视需求，景老师非常满意，当即决定办理该套餐业务，并一再表扬王海服务贴心。通过景老师的介绍，月季花园小区多名业主都找到王海办理了光纤入户套餐。

以服务求发展，向服务要效益，真诚服务用户总会为王海带来意外的收获，他常说：“帮用户解决问题就是给自己解决问题”，他靠真诚服务赢得了用户，也赢得了业绩增长，多年来，王海数次被评为市公司“优秀员工”“优秀党员”。