自山东广电网络集团“感恩用户续精彩”活动开展以来，各分公司积极响应省公司号召，并根据各地市实际情况开展了系列活动。在本次“感恩用户续精彩”活动中，有线工作人员更加注重自身素质和服务质量，通过给用户送产品、送服务，得到了用户的肯定与称赞，让山东有线的品牌更加深入人心。

莱阳：用心服务获锦旗

6月13日上午，家住汇龙湾小区6号楼东单元6楼的王翠花和西单元5楼的王树志两位大娘来到公司给城区营业二部客户经理薛焕波送上了一面绣有“工作认真负责、服务热情周到的”锦旗，表达对薛焕波真情、真心优质服务的谢意。

据了解，王翠花、王树志两位老人经常因为摁错遥控器按键导致没有电视信号，客户经理薛焕波多次上门手把手的教老人使用，可两位老人年龄大了记忆力不好，总是过会就忘，每次接到老人的求助电话，薛焕波都是最短时间赶到老人家中为老人调试信号。5月18日，正在忙碌的薛焕波又接到老人的报修电话，简单了解了情况后迅速赶到老人家中。经过仔细检查后他发现这次是线路故障，他和同事一起把冰箱、洗衣机等家电挪开后对线路进行细致的检查维修，完成工作后又顺便帮助老人打扫了卫生，薛焕波热情周到的服务让老人感到非常温暖和舒心。

两位老人感动地说：薛师傅的服务特别棒，周到、耐心，作为有线的用户十分满意和感动，所以送上一面锦旗表达心中的谢意，也将一如既往地支持山东有线。薛焕波表示，只有真正地想群众之所想、急群众之所急，才能赢得用户的信赖和支持。

诸城：一次上门换用户两次光顾

在“感恩回馈续精彩”活动开展后，潍坊分公司根据活动要求，以营业部为单位全面开展了享TV推广和TCL电视机销售系列营销活动。

“你们的机顶盒收台越来越少了！真是不想再看了！”近日，在潍坊诸城分公司北区东鲁家园地推活动现场，一位大叔的抱怨声打破了地推现场的热闹氛围。诸城分公司的工作人员马上上前安抚大叔，询问大叔家中设备的具体使用情况，随后从活动现场抽出两名工作人员跟随大叔去其家中进行上门排查。

在用户家中，工作人员发现其线路铺设得非常乱，信号线的接头也松动了，在征得用户同意后，他们把线路从外到内整理了一番，并更换了新的信号线接头，不到半小时，信号恢复了正常。随后工作人员又为大叔介绍了一下有线的活动。临走还将大叔放在门口的垃圾一并带了出去。

不一会儿大叔又赶到地推现场，老远就喊：“我是来续费的，就那个720的！”边说边掏口袋拿钱出来。工作人员在办理业务时随口问了一句用不用宽带，并表示现在有回馈用户活动，电视加宽带一起办理更便宜，大叔没有丝毫的犹豫，直接说“办！我回家拿钱！”说完又急冲冲地回家拿了钱。在为大叔填写好业务受理单后，工作人员承诺三天之内安装完毕，大叔连声说“好！好！好！冲你们这服务态度，办你们的东西我放心！”

通过一次上门服务，换来的是用户的两次光顾。通过这个服务案例，诸城分公司的工作人员感受到：留住用户的法宝，不仅仅是产品，还有服务，只有我们细致服务，就能暖用户的心，留住用户。

成武：老教师送上表扬信

6月14日上午，成武分公司来了一位60多岁的老人，老人自称是成武一中的一名退休老教师，叫刘新春，此次是专程来给有线员工张先存送表扬信的。

原来，刘新春家的电视机因主干线路故障和光接机损坏了，让刘新春感动的是，自己每次打电话报修，负责片区维修的张先存都会以最快的速度赶到，从不拖延。6月12日下午，刘新春家的电视机再次出现故障，在接到报修电话后，张先存再一次上门为刘新春家的电视机线路做检修，刘新春看到张先存在梯子上爬上爬下干活背心都湿透了，于是给张先存开了瓶饮料并递上了香烟，张先存都没有接受，刘新春表示要给张先存打开空调凉快一下，也遭到了张先存的谢绝，张先存的工作态度让刘新春深受感动。更让刘新春感动的是张先存在检修完后的一席话：“刘老师，今天我可以吃您一块瓜、喝您一瓶饮料、吸您一支烟，明天到了别的用户家，没有烟、没有瓜果、没有饮料和茶水，我可能不认真给他修理。慢慢地，人家就不看有线电视了。老人家，我不在这里吃喝，就是想长期保住我们单位，保住我们自己的饭碗。”

刘新春在表扬信中表示：乍一听，(张先存)这个起点和格调似乎都不算太高，但是，如果成武有线的每一个职工都能这么想，这么做，成武有线就会永远立于不败之地！大而言之，如果每个中国人都能这么想，这么做，那么，中国梦的实现，将不会遥远！在我送他出门的时候，他稍停脚步又说道：‘刘老师，这颗烟我为啥不能吸？今天收一根，明天就会是一盒，后天就会变成一条，甚至还可能是酒、是钞票。我寻思，那些被捕的贪官，(贪腐)开始八成也是这样的。咱恨贪官，得先保住自己不贪；咱恨腐败，得先保住我自己不腐败。’听到这时，我被震惊了——一位广电部门的普通员工，竟把自己的洁身自好，提高到党的事业——党的反腐路线的高度来认识，这是政治过硬的象征！是思想升华的外在表露！古话说：一叶知秋。透过小张师傅一人，可以看到成武广电的全体职工的优秀素质，更可以感知到公司领导层政治思想工作的出色！因此，我以一个普通用户的身份向处身高洁的小张师傅，向成武广电辛勤工作的全体员工，向政治思想教育过硬的公司领导献上由衷的敬意！

（记者 逯佳琦）