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济南华山街道卧牛社区政务大厅“延时服务”让政务服务更有温度

12月2日中午，居民刘女士急匆匆地来到华山街道卧牛社区便民服务大厅综合窗口办理居民医疗保险。当时已是下班时间，窗口工作人员见陈女士行色匆匆，主动放弃午休时间，为陈女士采集信息、办理证件，确保陈女士不会白跑一趟。

这种情况在中心办事大厅时有发生，为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，大厅积极推行延时服务，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到送走最后一位办事群众。

随着“最多跑一次”改革的逐步深化，中心不断创新服务模式，提升工作效率，在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”。

自推行“最多跑一次”改革以来，大厅坚持换位思考，从群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立服务标准，除延时服务外，大厅还推出预约服务、上门服务等贴心举措。推出了综合便民服务区，为群众提供免费读书、医药救助、共享充电等便民服务，通过进一步了解群众诉求，不断优化政务服务。

下一步，华山街道卧牛社区便民服务大厅将瞄准更多服务“空白地带”，实现政务服务全方位、无死角覆盖，将政务服务改革的触角延伸到更多领域。（通讯员刘珊珊）