申领医保电子凭证

办理流程

参保人可使用支付宝小程序“济南医保”和搜索“济南医保”微信公众号激活医保电子凭证，激活后放入卡包，即可到医保定点药店结算购药。

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疫情发生以来，市医保部门开通了5大类20余项“不见面”线上服务，开辟了济南医保微信公众号和支付宝小程序等“掌办”新渠道，充分利用医保业务“网上办、掌上办、电话办、邮寄办、延期办”等非接触式方式。据统计，截至目前，医保“不见面”服务达344859次，线下业务办理量仅占总业务量的3.31%，医保业务网办率达到了96.69%。

社保卡密码重置和修改

办理流程

参保市民可使用“济南人社”APP或支付宝小程序“济南社保”，直接办理密码重置，通过人脸识别，一分钟内轻松办理，实现了安全便捷的“不见面”服务。

以“济南人社”APP为例，参保市民打开“济南人社”APP，选择“更多”选项—“社保卡应用”—“社保卡交易密码重置/社保卡交易密码修改”。

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包括社保卡密码重置与修改业务在内，市社保中心共发布了58项“不见面”线上服务，开通了济南人社APP、济南社保微信公众号和支付宝小程序等“掌办”新渠道，倡导社保业务“全程网办、自助办、掌上办、电话办、邮寄办”。据统计，仅春节后上班一周内，社保“不见面”服务达73853次，线下业务办理量仅占总业务量的0.6%，社保业务网办率达到99.4%。

线上开具户籍证明

办理流程

关注“济南公安”或“济南公安民生警务”微信公众号，手机注册时，只需输入手机号和填写验证码，然后设置登录密码，再根据提示进行身份认证。

进入平台后，在e警帮办下面栏目中，选择“户籍证明”，点开后里面自动显示本人的姓名、身份证号、联系电话、开具证明用途、需要该证明单位名称、申请人单位名称、证明类别和变更更正类别等项目，全部填写并签名后，提交即可。

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2019年12月30日，济南公安的“e警通”微警务服务平台正式启动，标志着济南公安政务服务进入了“刷脸时代”“指尖服务”。“e警通”微警务服务平台整合了“泉城行+”、出入境网上业务系统、阳光户政、民生警务平台等平台的7类71项公安业务，实现22项公安高频热点服务事项“一部手机、全网办结”。群众可根据需求在线开具和下载“无犯罪记录证明”“临时身份证明”“户籍证明”，与线下窗口的证明事项具有同等法律效力，群众可在线下载，保存后可重复打印使用，破解了“开证明”难题，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿、零跑腿”。

轻微事故快赔处理

办理流程

本市行政区域内道路上机动车发生的没有人员伤亡、仅造成轻微财产损失(单车车物损失约在5000元以下)且车辆可以移动的轻微道路交通事故，市民可采用线上报警方式，事故双方快速拍照取证撤场，然后通过“交管12123”APP或“济南交警”微信公众号的“事故快处”栏目，进行定位事故地点、上传双方车辆照片、驾驶证及行车证后提交，交警远程调处中心进行快速审核、快速定责、快速理赔，最大限度方便当事人处置事故、保障交通畅通。

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在后续事故调查处理过程中，交警部门借助远程视频系统，对事故当事人开展网上调查取证、调解等工作，及时做好记录、留存好证据。对送达的各类法律文书，以邮寄或电子文书的方式进行送达，全力减少疫情传播风险。通过支队远程调处中心和“交管12123”平台，按照“线上线下、一网通办”一体化快速处理的流程，对简易程序以下事故进行快速处理。疫情防控工作开展以来，全市事故快处率达97%以上。

免检车申领年检标志

办理流程

6年以内七座以下的小型普通客车，每两年检验一次。车主只要购买了交强险，在审车截止月份3个月内，通过交通安全综合管理服务平台或者“交管12123”APP，在线提交交强险、行驶证资料，申请年检合格标志，邮政部门会根据预留的地址快递到家。

新车网上申领临时号牌

办理流程

主要包括三种情况：一是对新购置的车辆，可以网上提交有关证明凭证影像资料，直接申领临时号牌。二是对新购置车辆原临时号牌超过有效期的，可以在网上再次申领临时号牌，无需再次提交相关证明。三是对车辆转出后未办理转入、原临时号牌超过有效期的，可以在网上再次申领临时号牌。

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疫情防控期间，济南车管所推出车驾管业务“网上办”“掌上办”，倡导群众通过“交管12123”APP和交通安全综合服务平台等线上方式，办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、新车注册登记预选号牌、二手车预选号牌等车驾管业务，让群众足不出户便可办理车驾管业务，打造“网上车管所”，实现“防疫与业务”两不误。

法院网上立案

办理流程

当事人通过山东法院电子诉讼服务平台、24小时法院或自助立案服务设施、省高院微信公众号、山东微法院等渠道完成网上立案。当事人在完成一审案件的网上立案后，可通过短信推送的案件缴费信息，直接在诉讼服务平台上完成网上缴费。对于符合立案条件的网上立案案件，立案法官及时予以审核通过;对于需补正的立案材料，法官会通过平台回复功能一次性告知当事人需要修改或补充的诉讼材料，补正完毕后完成网上立案。

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目前，除刑事公诉案件之外，包括民事一审、民事二审、申请再审案件、行政一审、行政二审、申请再审案件、刑事自诉案件、国家赔偿案件、财产保全案件、管辖权争议案件、执行实施案件在内的所有案件类型基本实现了网上立案。

律师阅卷

办理流程

通过“12309中国检察网”或电话方式提出申请，由检察机关案件管理部门验证身份后，以提供电子卷宗的方式开展阅卷。律师申请提交证据材料、申请变更(解除)强制措施、申请收集(调取)证据材料等事项，可通过邮寄或发送扫描件的方式进行提交。律师申请会见的，根据实际情况，可通过网络视频等方式进行。

仲裁网上立案

办理流程

当事人可将所需立案材料(请参考济南仲裁办网站)以照片或扫描件等形式通过济南仲裁办网站网上立案系统提交至济南仲裁办。由济南仲裁办立案工作人员进行初步审核，审核通过后，由立案工作人员通知当事人携带纸质立案材料到济南仲裁办办理相关业务。

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当事人可在济南仲裁办案件信息管理系统查询案件办理进度。具体使用方法：1.注册账户并登录后，点击办案进度管理，进行案件绑定。2.在案件绑定页面查询栏中输入案号与案件查询码点击“查询”按钮查询出相应的案件。3.查询出案件后点击“案件绑定”，系统提示“案件绑定成功”。4.案件绑定成功后，在办案进度管理—案件信息查询页面查看案件办理进度。

在线公证

办理流程

进入“山东省济南市泉城公证处”公众号，点击“在线公证”中的“开始申办”，选择具体公证事项填写信息上传材料;公证员审核，材料齐全受理出证，材料不齐全的退回补充材料再重新提交;审核通过，后台制作公证书;公证书制作完毕后通知领取。疫情防控期间，泉城公证处将免费提供公证书邮寄送达服务。

在线法援

办理流程

市民可关注“济南市法律援助中心”微信公众号，点击“智慧法援”，即可通过“济南法援在线”平台用手机或电脑实现网上咨询和网上申请法律援助，无需见面，全程网上办理。

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市法律援助中心接待大厅还安装了现场视频设备，在显眼位置张贴视频服务微信二维码，优先提供视频接待服务，来访人员可通过手机扫码直接享受接待律师的“不见面”服务。此外，中心还开通法律援助申请专线0531-82717919，安排专人负责接听。

12348法律服务热线

办理流程

济南市公共法律服务协调指挥中心开通12348热线平台，有法律咨询需求的市民可在8：00至20:00拨打热线电话12348进行咨询，该平台施行365日“全天候接听制度”，由专业律师团队免费解答群众法律咨询，有效维护群众合法权益。

市管社会组织业务网上申报

办理流程

自2020年2月3日起，市管社会组织可登录“济南市民政局”官网“济南社会组织登记管理信息平台”进行年报、社团换届、备案等相关业务网上申报，所有社会组织管理事项采取线上预审、审批、邮寄送达的方式进行办理。

邮寄材料时，需要在材料中备注联系人姓名、手机号和通讯地址，并在信封明显处注明办理事项。相关证书、材料等采取邮寄方式寄送至各社会组织。

小微企业一次性创业补贴申请

办理流程

疫情防控期间，符合条件的创业者可登录山东公共就业人才服务网上办事大厅/单位办事，凭注册用户名和密码登录，选择小微

企业一次性创业补贴申报，录入补贴申请信息，按要求拍照或扫描上传电子附件材料。申请材料提交后由街道公共就业服务机构初审，区县公共就业服务机构复审。创业者可通过网上服务大厅查询审核进度信息。

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此外，市公共就业服务中心疫情期间推出就业创业39项“硬核”服务措施，通过线上渠道，大力推行“不见面、线上办”服务。搭建网络求职招聘平台，推广远程面试，促进供需对接。采用“互联网+培训”方式，确定29家线上平台，免费为农民工等重点群体提供线上职业技能培训。