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某大型银行违规乱收费侵害消费者权益被监管通报

新视听济南讯 日前，中国银保监会办公厅发布对某大型商业银行侵害消费者权益情况的通报，该银行涉及违规收取账户年费、违规收取小额账户管理费、代理销售保险欺骗投保人等多项违法违规行为。

中国银保监会办公厅通报如下：

（一）违规收取账户年费。经查，该银行违反《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》（发改价格规〔2017〕1250号）的规定，自2017年8月1日至2018年12月10日，对福建、四川、西藏部分“绿卡通”借记卡客户名下唯一账户违规收取年费。

（二）违规收取小额账户管理费。经查，该银行自2017年8月1日至2018年12月10日，对部分客户名下唯一账户违规收取小额账户管理费。

（三）代理销售保险产品行为违规。一是部分可回溯视频资料显示，该银行销售人员存在对分红型保险产品承诺固定收益欺骗投保人的问题。该银行某支行销售人员介绍某款分红型保险产品时承诺：“这是一款收益保证型产品，年化综合收益率可达3.2%-3.4%”，但实际该产品的分红是不确定的。二是抽查该银行代理销售保险产品可回溯视频资料，发现抽查件存在违反保险销售行为可回溯管理制度的问题。录音录像过程中，销售人员未出示投保提示书、产品说明书、投保单、保险合同条款等材料，无消费者签字过程等。

通报指出，上述银行的行为侵害了消费者的知情权、公平交易权等基本权利，损害了广大消费者合法权益。银保监会要求各银行保险机构要结合侵害消费者权益乱象整治工作，围绕违规收费、销售误导、惜赔拖赔等侵害金融消费者八项基本权利的各类违法违规行为开展自查自纠，严格按照相关法律法规和监管规定，依法合规开展经营活动，切实保护广大消费者合法权益。