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新华保险2022年理赔案例:签单不是终结,而是服务的开始

近日,新华保险台州中支本部收到客户L女士送来的感谢锦旗,以此来表达对新华保险快理赔、优服务的感谢,以及对客户经理W经理专业、贴心服务的认可。

新华保险始终秉承“以客户为中心”的服务理念,积极履行保险公司责任与担当,为客户持续提供高质量的理赔服务。

一、案例详情

客户L女士具有良好的保险理念,早在2003年,就为其儿子Y先生购买了10万保额的《健乐增额终身重大疾病保险(分红型)》。因L女士与新华保险W经理相识相交多年,在W经理的推荐下,L女士于2020年5月又为儿子加保了31万保额的《健康无忧重大疾病保险(宜家版)》并附加了百万医疗险产品。

不曾想在今年7月,Y先生在一次常规体检中发现肺部有磨玻璃结节,医生当即建议其至上级医院进一步诊治。这个体检结果一下子打破了一家人平和的生活,在经过多方考虑后Y先生前往上级医院,最终经医院诊断判定为早期肺癌。

听闻消息后,W经理立刻慰问了L女士与Y先生一家,在获取到相关病理确诊材料后,第一时间积极协助客户提交理赔资料,并向公司提交了重大疾病保险金理赔申请。经公司审核,Y先生所患疾病属于条款约定的重大疾病保险金责任,最终次日就给付了Y先生近45万元的重疾保险金。同时住院医疗费用经社保报销后,剩余的医疗费用全部由新华保险承担。另外,《康健华尊医疗保险(费率可调)》保单继续有效,为Y先生后续的治疗提供保险保障。收到理赔款后,L女士感动地说:“非常感谢W经理给我设计的保单和贴心的理赔服务。”

收到锦旗后,W经理很激动,她说:“从业十四年,我深知签单不是终结,而是服务的开始。这份锦旗代表着客户对我的肯定,也将是我前行的不竭动力,期待为大家服务下一个十四年。”

二、案例启示

一份保单就是一份承诺,健康风险需防患于未然。保险不能阻止疾病的发生,却能让人在疾病突袭时更加从容地应对,减少经济损失,得到更好的治疗。

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编辑:青草地    责任编辑: 许润桐     值班主编:邱霞

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