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鲁甘接力,主动服务,新华保险山东分公司助力客户获赔

客户L女士来自甘肃,在山东淄博工作,保险意识较强的她在新华保险公司投保了健康无忧重大疾病保险(C1款),附加康健华贵A款医疗保险、附加住院无忧医疗保险。

2018年8月,L女士因病在淄博先后数次住院治疗,花费6万余元。出院后,L女士回到了甘肃老家,申请医保报销。近日,在回到淄博后,L女士立即向新华保险淄博中心支公司申请住院医疗保险金。

在审核L女士提交的索赔单证时,工作人员发现缺少了医保结算单,需要补充提供。L女士对此一筹莫展,淄博距离甘肃老家1200公里,她的身体情况已经无法经受长时间的路途颠簸。

新华保险淄博中心支公司的工作人员打消了L女士的疑虑,主动为客户寻找赔付理由,第一时间与甘肃当地的理赔人员取得联系,通过L女士出具的授权书协助调取了医保结算单。

理赔申请材料齐全后,公司立即受理赔案,第二天便完成了赔付,康健华贵A款医疗保险及附加住院无忧医疗保险共计赔付8600余元,L女士在医保报销后剩余的费用得到了全额赔付。

年初,新华保险发布了包括快速理赔优服务、寻找理由主动赔等在内的2019年客户服务十大承诺,公司将以客户为中心,以服务为根本,知客户之所需,解客户之所忧,全面提升理赔时效和服务体验,认真履行对每位客户的保障承诺,传递保险力量。

(淄博中支 槐鹏)

编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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