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慰问住院客户,新华保险山东分公司主动服务暖人心

“快理赔,优服务” 是新华保险的服务宗旨,对住院当天便通过公司95567服务热线报案的客户,新华保险山东分公司的保单服务人员将第一时间前往医院探视,让客户享受到温馨的主动慰问服务。

◆突发疾病异地治疗

2019年2月,山东泰安的小客户晨晨突发高热,其父亲L先生立即带他前往泰安当地医院治疗,后被诊断为重症肺炎、脑膜炎。

在医生的建议下,L先生决定转往济南的医院继续诊治,并同时电话通知了保单服务人员。

◆远道探望温暖人心

获悉客户出险消息,保单服务人员立即拨打95567热线协助客户报案。

尽管第二天就是除夕,保单服务人员还是立即携带住院慰问品自驾车从泰安赶到了济南探望。

正在外地就诊的L先生一家人,看到保单服务人员远道赶来慰问很是惊讶,对新华保险公司的服务十分感谢。

◆寻找理由主动赔付

晨晨的故事只是客户探视活动的缩影,自活动开展以来,新华保险山东分公司已为全省万余名符合条件的客户实施了住院探视慰问。

保单服务人员送去了定制的实用慰问品及《理赔服务指引》手册,宽慰客户安心治疗,提示出院后理赔所需材料。

同时,在慰问过程中,如发现符合重疾、伤残责任的赔案,保单服务人员与理赔人员将在了解客户病情基础上,根据保险条款约定及出险情况,争取客户出院前帮助申请重疾或伤残赔付,并协助与医院沟通获取相关材料,为客户寻找赔付的理由,彰显“快理赔”服务宗旨。

编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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