京东启动假茅台先行赔付 足额退款并进行10倍补偿

核心提示: 此外,京东将对这批次商品启动先行赔付,足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。

近日消费者在京东买到假茅台的消息备受关注。今天,京东与涉事公司针对假茅台事件发表联合说明,并启动先行赔付,足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。

5月9日起,多位山东消费者反映称,在京东平台购买到了假茅台。5月14日,贵州茅台酒股份有限公司出具的鉴定报告显示,客户送检的样品不是他们的生产包装,确属假冒。

5月11日,京东酒品业务部通过"京东超市"官方微博对此回应称,由京东山东某库房发出的"43度飞天茅台500ml"在运输过程中出现了被调包的现象,京东将与供货商北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司联合报警。对于购买该批次商品的客户,京东将负责到底,向消费者提供全面的赔付解决方案,绝不会让消费者受到任何损失。”

16日,京东酒品业务部与北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司联合发布“关于部分问题茅台酒的调查及处理进展的说明”。说明指出,经过初步调查,4月22日至5月9日期间,山东德州仓售出的“43度飞天茅台500ml”部分批次商品,怀疑在由第三方物流公司送往京东仓库的运输途中被掉包,我们将配合警方重点对涉及环节及相关人员进行调查,争取早日将不法分子绳之以法。

此外,京东将对这批次商品启动先行赔付,足额全额退还消费者商品货款并将按照国家相关法律规定进行十倍补偿。为此,京东的客服中心将设立专人专线,对涉及用户进行一对一回访,建立快速处理通道,保障客户权益不受损失。

“我们为此事给消费者带来的困扰诚挚的道歉,我们一定以此为教训,举一反三,全面优化商品的入库流程,联合品牌商加强入库前的商品抽查检验,并立即联动供应商开展第三方物流商的资质审核,确保每一个环节的真实可靠。”说明中指出,后续将配合公安机关第一时间向大家通报案件的进展情况。

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责任编辑:soul
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