“五一”假期北京官方接收1800余件投诉 大多涉网购

核心提示: 五一”假期,北京市市场监督管理局12315中心共接收投诉1801件、举报130件,投诉主要涉及互联网购物、在线预订服务。

五一”假期,北京市市场监督管理局12315中心共接收投诉1801件、举报130件,投诉主要涉及互联网购物、在线预订服务。

网上购物方便快捷,商品价格低廉,越来越多的时尚消费者加入网购行列。然而,消费者网上交易存在一定的盲目性,只看重价格,当消费者的权益受到侵害时为了维护自己的正当的权益进行的维权行为。

今天,北京市市场监督管理局表示,“五一”假期,北京市市场监督管理局执行24小时三级领导带班和值班制度,加大对重点品种、重点环节、重点地区等的监管力度,确保节日期间市场秩序稳定。

网购虽然简单而方便,但也容易出现各种各样的纠纷,消费者在遇到网购纠纷的时候,都希望能够找相应的平台进行投诉,进一步来维护个人的权益,这时就想要打投诉电话。那么,网购纠纷12315投诉有用吗?听听小编给出的具体意见。

网购纠纷12315投诉是否有用

在网购中出现纠纷时,拨打电商12315是有一定作用的。

少数情况下,消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题,电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度,从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时,不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话,从而实现进一步维权。以京东为例,其总部在北京,在遇到纠纷升级之时,便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费,但解决效果更好。

在进行12315电话投诉时,消费者可以采取适当夸张的方式进行描述,从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是,“夸张”并不代表“失实”,所以在投诉过程中不可掺入谎言,以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是,一些法律责任已认定清晰的事件,就没有必要再进行投诉。举例来说,一旦消费者签收商品,再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为,但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打12315电话无济于事,即便日后对簿公堂,也很难获得满意结果。

电商第三方发生纠纷:

拨打电商400投诉

现如今,为了减少经营风险并有效增加利润,很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。这样一来,电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路,从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷,则可以选择直接拨打电商400电话进行投诉,而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。当然更为重要的是,由于多数电商都会维护自己的口碑,再加上第三方卖家都已缴纳保证金,所以400电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据,并且要求合理,通常均可得到满足。

以笔者个人体验为例,曾经通过京东、苏宁、国美的400电话投诉过第三方卖家。其中,京东和苏宁客服人员均非常积极地帮助笔者解决问题,从而获得令人满意的服务结果。至于国美的客服人员,则推荐笔者先与第三方卖家进行沟通,在沟通无果时再另行投诉,效率方面略显拖沓。

天猫商城发生纠纷:

在线投诉或拨打400

与其他主流电商有所不同,天猫商城几乎没有自营商品,而是以第三方入驻卖家作为当家主打。所以其基本属性更像是C2C而不是B2C,在发生消费纠纷时的处理也是拖沓冗长。就目前来看,由于天猫商城在发生纠纷时,会特别留有很长时间的“冷静期”,让买卖双方利用这个“冷静期”来自行解决纠纷。等到冷静期结束之后,消费者便可以在线投诉,但随后又进入到双方的“举证期”,这个过程通常又会浪费消费者几个工作日时间。等到双方“举证期”结束之后,还需要等待“判定期”到来,同样需要浪费几个工作日时间,之后才能等来最终的判定结果。并且这个判定结果一旦发出便不许反驳,即便遇到不公正判定,消费者也无法进行“上诉”。所以,一旦消费者遇到不厚道的天猫店铺,便会浪费很长时间进行维权。虽然在纠纷发生过程中,消费者还可拨打4008-608-608电话进行投诉,但基本流程仍是“冷静期”、“举证期”、“判定期”,所以消费者也很难实现更高效的纠纷解决。

除此之外,消费者一旦与天猫商家发生纠纷,就必须在确认收货15天之内发起投诉。否则,无论点击“申请售后”还是点击“投诉商家”,均被提示“很遗憾”。其中,申请售后入口已关闭的原因是:“您已错过了申请售后的时间段(交易完成15天内),换货或维修建议您和卖家协商。”

现代社会是法治社会,发生网购纠纷要靠法律解决,在线咨询华律网律师可解决你法律纠纷难题。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


关键词: 五一 假期 网购 投诉
编辑:小槿
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